Politica dei Reclami e Risoluzione Online delle Controversie

Aggiornamento: maggio 2026

Come presentare un reclamo

Per qualsiasi reclamo relativo a un acquisto effettuato su StipuLab, contatta il nostro servizio clienti:

Email: reclami@stipulab.it
Risposta: entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione

Nel tuo messaggio indica:

• ✦Numero d'ordine (disponibile nell'area personale o nell'email di conferma)
• ✦Descrizione del problema
• ✦Soluzione desiderata

Procedura di gestione

1. ✦Ricezione e conferma del reclamo entro 48h
2. ✦Analisi del caso entro 5 giorni lavorativi
3. ✦Risposta con proposta di soluzione
4. ✦Eventuale escalation alla direzione

Risoluzione Online delle Controversie (ODR)

In conformità al Regolamento UE n. 524/2013, i consumatori possono ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) per la risoluzione stragiudiziale delle controversie relative a contratti di vendita o di servizi online:

Piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr

La nostra email per le procedure ODR: reclami@stipulab.it

Organismi ADR

StipuLab è disponibile a partecipare a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) gestite da organismi accreditati presso il Ministero dello Sviluppo Economico.